Instrucciones de Eliminación de Datos

Qué datos conservamos

A través de la plataforma podemos conservar: su número de teléfono y el contenido de los mensajes de WhatsApp intercambiados con una empresa; registros de consentimiento y opt-in (marca de tiempo, fuente, canal, base legal); y, para los agentes de empresa, datos de cuenta como nombre, correo y rol. Describimos estas categorías por completo en nuestra Política de Privacidad.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe un correo a privacy@codestrux.tech con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos” e incluya los detalles de abajo. Si puede, envíelo desde el correo asociado a su cuenta.

1. Escriba a privacy@codestrux.tech con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos”.

2. Indíquenos quién es: el número de WhatsApp involucrado (en formato internacional completo, p. ej. +506 0000 0000) y — si es agente de empresa — el correo de su cuenta.

3. Indique qué desea eliminar: todos sus datos, o conversaciones o registros específicos.

4. Verificaremos su identidad para proteger sus datos antes de actuar sobre la solicitud.

5. Le confirmamos por correo una vez completada la eliminación.

Si usted es cliente de una empresa que usa la CodeStrux Tech App

La empresa a la que escribió es la responsable de los datos de su conversación; la CodeStrux Tech App los trata en nombre de esa empresa. Puede pedir directamente a esa empresa que elimine sus datos, o escribirnos a privacy@codestrux.tech y encaminaremos su solicitud a la empresa correspondiente y asistiremos con la eliminación.

Detener mensajes y retirar el opt-in de WhatsApp

Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp de una empresa, responda en su chat solicitando el opt-out (por ejemplo, “STOP” o “BAJA”). La empresa debe atender las solicitudes de opt-out. Retirar el opt-in detiene los mensajes futuros; para además eliminar los datos ya conservados, siga los pasos de eliminación de arriba.

Para empresas que operan un espacio de trabajo

Si usted opera un espacio de trabajo de la CodeStrux Tech App, puede eliminar los registros de conversación y consentimiento de un cliente desde la consola, y puede instruirnos a eliminar los datos que tratamos en su nombre — incluyendo, cuando corresponda, solicitar la eliminación a la Plataforma de WhatsApp Business. Contacte a support@codestrux.tech para eliminaciones masivas o a nivel de espacio de trabajo.

Plazos y qué conservamos

Atendemos las solicitudes de eliminación verificadas sin demora indebida y dentro de 30 días. Propagamos las eliminaciones a los encargados que conservan los datos en nuestro nombre. Podemos conservar información limitada cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros necesarios para cumplir una obligación legal), y se lo indicaremos si aplica a su solicitud.

Contacto

Solicitudes de eliminación de datos y consultas: privacy@codestrux.tech. Dirección postal: San Nicolás, Cartago 30104, Costa Rica.