Términos del Servicio

El servicio

La CodeStrux Tech App es una consola de mensajería que permite a una empresa enviar y recibir mensajes de WhatsApp con sus clientes a través de la Plataforma de WhatsApp Business, administrar plantillas de mensajes, registrar el consentimiento de los clientes y revisar la actividad de las conversaciones. Podemos agregar, cambiar o eliminar funciones con el tiempo.

Elegibilidad y cuentas

Usted debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. El acceso se aprovisiona a través del administrador de su organización y de un proveedor de identidad. Usted es responsable de la actividad que ocurra en su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Notifíquenos sin demora cualquier uso no autorizado.

Cumplimiento de WhatsApp y opt-in

Su uso de la CodeStrux Tech App para enviar mensajes a clientes por WhatsApp también está sujeto a la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos del Servicio de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta. Usted acepta cumplirlos todos. En particular, usted debe:

• Obtener un opt-in válido de cada cliente antes de enviar el primer mensaje de plantilla, de forma que identifique claramente su empresa y el propósito de los mensajes.

• Conservar evidencia auditable de ese opt-in y atender con prontitud las solicitudes de opt-out.

• Enviar únicamente las categorías y el contenido de mensajes permitidos por las políticas de WhatsApp, y no usar la plataforma para enviar spam o mensajes no solicitados.

• Mantener la exactitud de su perfil de empresa y nombre para mostrar según lo exige Meta.

Sus responsabilidades como responsable del tratamiento

Respecto de los datos personales de sus propios clientes que usted trata mediante la CodeStrux Tech App, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado. Usted es responsable de contar con una base legal para contactar a sus clientes, del contenido que envía y de atender las solicitudes de los titulares de los datos. Le asistiremos en el cumplimiento de esas obligaciones según se describe en nuestra Política de Privacidad y en las Instrucciones de Eliminación de Datos.

Usos prohibidos

Usted no puede:

• Usar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o dañinos, ni para enviar contenido prohibido.

• Enviar mensajes a personas que no han dado opt-in, o continuar enviando mensajes a personas que han dado opt-out.

• Infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad, ni violar ninguna ley aplicable o política de terceros, incluidas las de Meta.

• Sondear, escanear o realizar ingeniería inversa de la plataforma, eludir los controles de acceso o interferir con su operación o seguridad.

• Revender o proporcionar el servicio a terceros salvo que su acuerdo con nosotros lo permita expresamente.

Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su diseño son propiedad de CodeStrux Tech y sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar la plataforma durante su suscripción. Usted conserva la titularidad del contenido y los datos que envía; nos otorga los derechos necesarios para operar el servicio en su beneficio.

Servicios de terceros

La plataforma depende de la Plataforma de WhatsApp Business y de otros servicios de terceros. Su uso de esos servicios se rige por sus respectivos términos, y no somos responsables de su disponibilidad, cambios o acciones. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.

Renuncia de garantías

La plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que los mensajes siempre se entreguen, ya que la entrega depende de WhatsApp/Meta y de la configuración de los destinatarios.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CodeStrux Tech no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos o datos, derivados de su uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a los montos que usted pagó por el servicio en los doce meses previos al reclamo.

Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a CodeStrux Tech frente a reclamos, pérdidas y gastos derivados de su uso de la plataforma en incumplimiento de estos Términos o de las políticas de WhatsApp/Meta, incluidos los reclamos de sus clientes o de autoridades relacionados con sus prácticas de mensajería o consentimiento.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso si usted incumple estos Términos, si es necesario para cumplir con las políticas de WhatsApp/Meta o con la ley, o para proteger la seguridad e integridad de la plataforma. Usted puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento. Al terminar, subsistirán las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Revisaremos la fecha de vigencia indicada arriba y, cuando los cambios sean sustanciales, tomaremos medidas razonables para notificarle. El uso continuado tras una actualización implica que acepta los Términos revisados.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin atención a las normas de conflicto de leyes. Los tribunales ubicados en Costa Rica tendrán jurisdicción sobre las controversias, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Contáctenos

Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a CodeStrux Tech a support@codestrux.tech, o por correo postal en San Nicolás, Cartago 30104, Costa Rica.